Design Thinking – Processo de Inovação.

O que é Design Thinking?

Design Thinking é uma metodologia ou processo de inovação.

Geralmente associamos a palavra Design como a Forma Percebida do Produto.

O Design Thinking é o processo de como gerar um produto ou serviço inovador, ou seja, com valor percebido pelo cliente.

Para que serve o Design Thinking? / Qual o Objetivo?

O resultado desejado de um processo de Design Thinking é a satisfação do cliente (Interno ou Externo).

Só conquistamos este resultado conhecendo as suas reais necessidades, desejos e percepções.

Quais as Principais Vantagens do Processo Design Thinking?

A grande vantagem é de ser um processo rápido e barato para gerar inovação e valor.

A inovação é resultado da metodologia e trabalho em equipe, ou seja, não depende de um gênio.

O processo tem foco na percepção do cliente, suas necessidades, desejos e comportamento.

O processo leva em conta o conhecimento tácito das pessoas e experiências com protótipos, não dependendo de extensas pesquisas quantitativas.

Quais são as Principais Etapas do Design Thinking?

Identificar Onde Existe uma Oportunidade de Inovação.

Através de uma reunião multidisciplinar a empresa identifica uma ou mais oportunidades de inovação.

Pergunta Chave: Onde iremos crescer?

Descobrir a Oportunidade de Inovação.

Descobrir oportunidades de inovação através da observação do comportamento do cliente e/ou interação através de conversas, pesquisas qualitativas, reuniões de Focus Group, etc.

Perguntas Chaves: Como é a percepção de valor do cliente?

Quais são as necessidades dos clientes? Para que, o cliente precisa do produto ou serviço?

Desenvolver a Oportunidade de Inovação (Produto ou Serviço).

Desenvolver o produto ou serviço que atendam as necessidades e percepção de valor do cliente.

Nesta etapa utiliza-se o processo Heurístico para definir o diagnóstico e

o processo criativo para gerar as opções ou idéias de produtos ou serviços.

Testar as Ideias – Protótipos.

Fazer testes monitorados para saber se o produto ou serviço atendem às necessidades e percepção de valor do cliente.

A experiência com os protótipos pode: validar, reprovar ou gerar novas idéias.

Pergunta Chave: O Cliente está satisfeito com este produto ou serviço?

Planejar e Implementar a Inovação / Solução.

Planejar as etapas de produção e introdução do produto ou serviço no mercado.

Pergunta Chave: Como multiplicar os resultados da inovação?

Quais são os Diferenciais do Design Thinking?

• Foco no comportamento e percepção de valor do cliente, suas reais necessidades e desejos;
• Desenvolver novos produtos ou serviços com equipe multidisciplinar.
• Utilizar recursos visuais, desenhos e diagramas de causa e efeito.
• Utilizar o conhecimento tácito e explorar o processo intuitivo.
• Utilizar protótipo para validar idéias ou gerar novas idéias;
• Visão sistêmica e de processo.

O Design Thinking é a metodologia de trabalho utilizada pelo NUDEMPE no desenvolvimento de seus projetos.